Ambiant | Mobiliario para Oficina: junio 2017

miércoles, 21 de junio de 2017

El Factor Gente: El gran reto de los call centers

Sillas de Oficina

Con el avance del tiempo, las nuevas tendencias y la influencia cultural del mercado, los call centers siempre se enfrentan a nuevos retos para poder adaptarse a los usuarios, pero sin importar los cambios que vienen con los años, siempre existirá un factor latente con el cual se mantendrá una lucha constante que superar, no es más que el “Factor Gente”


Las nuevas tecnologías han permitido a los usuarios o clientes mantener comunicaciones activas a través de distintas plataformas y softwares, lo que hace que las empresas empiecen a considerar el desarrollo de estrategias que proporcionen a los usuarios un acceso a experiencias contextuales por medio de la conversación.

Relaciones entre agentes y clientes Ofrecer a los clientes una experiencia excepcional, única y de calidad, es lo que ayudará a los organizaciones a resaltar ante sus competidores en el mercado, por lo cual la experiencia de las relaciones entre los agentes del Call Center y los clientes es un punto vital.
Es por ello que enlazar las funciones y estrategias del Call Center con las del departamento de marketing, dará la posibilidad de optar por una relación e interacción más empática, ya que las empresas utilizarán la atención al cliente en toda la experiencia digital lo que se convertirá en una excelente fuente de información para diversidad de acciones y no solo como un punto de consulta para cuando las cosas van mal.

Integración a la Nube Con la importancia de satisfacer todas las expectativas de los usuarios en un entorno multicanal, se hace necesaria la búsqueda de una forma con la cual poder integrar los datos obtenidos de dichos canales para ser expuestos de manera unificada, es allí cuando los Call Centers integrarán sus plataformas en la nube para convertirse en la primera opción que creará nuevos negocios.
Integrarse a la nube ampliará todas las capacidades más allá de la simple infraestructura comunicacional, ya que su versatilidad de funcionamiento y consulta le permitirá a las empresas obtener un valor agregado.
Las nuevas características que se obtendrían al integrar todas las bases de datos y sistemas comunicacionales a la nube, incluyen también la interacción automatizada de los informes de analíticas, además de la optimización de la fuerza laboral por la simplicidad de acceso a la información, la previsión y sobretodo a la planificación estratégica, los cuales son componentes básicos en el servicio al cliente y en la eficiencia de las operaciones que puede realizar una compañía.
Los cambios son necesarios, y más aún cuando se trata de empresas que basan sus funciones y servicios en la interacción constante con el cliente y el poder de la comunicación, por lo que dar cara al futuro siempre será necesario.

Atrévete a cambiar y mejorar como empresa, el mobiliario es un factor importante en esta transición, por ello conoce las diferentes Sillas de Oficina que ofrece Ambiant y prepárate para el cambio


Contact Center; Visión a Futuro

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El mundo del marketing y la atención al cliente engloba también la búsqueda de la habilidad de la predicción para poder identificar cuales son las tendencias que influenciarán a futuro, pero esto no es algo que se logra con suerte, sino con el análisis de las tendencias actuales y sus posibles influencias, sobre todo en el segmento de los Contact Centers.


Para lograr estos planteamientos, se debe considerar un rediseño organizacional, como también mantener en mente la importancia de invertir en tecnologías y diseño de procesos, sin dejar atrás la dotación de personal con búsqueda de desarrollo profesional y la mejora de habilidades operativas para estar preparados ante cualquier cambio repentino del mercado. ¿Cuál será el futuro de los Contact Centers? Estas son algunas ideas y probabilidades de lo que se espera de los nuevos centros de atención de las empresas.

Los Contact Centers serán más empáticos y con escucha activa
Se espera que en los próximos años, los integrantes del equipo de trabajo de un Contact Center, sean expertos y especialistas en lo que a habilidades de comunicación se refiere, además de haber desarrollado una alta empatía, resistencia y habilidades de escucha activa para poder manejar grandes cantidades de carga cognitiva. El cliente de los próximos 5 años, va a ser mucho más exigente que el de hoy en día, ya que no se sentirá satisfecho con simples respuestas, buscará siempre acciones rápidas, pero eficaces y con mayor información.

Administradores centrados menos en la operación El Manager de un Contact Center, se verá considerablemente menos operativo, enfocándose más en los elementos estratégicos de una organización que en su propia operatividad, ya que los avances tecnológicos y nuevas plataformas, aseguran el rendimiento operativo, haciendo que este solo se encarge de garantizar los recursos necesarios para habilitar los centros de atención con el usuario.

Interacciones sin voz para los clientes
La mensajería en línea o también conocida como Webchat, se volverá el canal de comunicación dominante entre los clientes y usuarios. En teoría, este escenario ya se encuentra presente en la actualidad, pero se verá mucho más influenciado en los próximos 5 años, debido a que las preferencias por una comunicación en tiempo real, pero basada en texto, ya se siente con favoritismo por parte de los usuario.

Muerte lenta para el correo electrónico
Los correos electrónicos pasarán a la lista de herramientas que han sido desplazadas por el tiempo en lo que a comunicación y atención se refiere, ya que el vídeo ofrece un acceso de banda ancha mucho más rápido y con costos más bajos con la posibilidad de atender un sin fin de clientes.

Si estás considerando afrontar esta nueva tendencia de la mejor manera, te invitamos a ver las diferentes Sillas de Oficina que Ambiant ofrece para reestructurar tu espacio.



¿Cómo tener un Call Center exitoso?


Sillas de Oficina

El mercado actual presenta un gran avance gracias a las increíbles tendencias tecnológicas que poseemos las empresas, convirtiéndose en una herramienta para agregar valor a nuestros negocios, algo que los Call Centers deben aprovechar al máximo para lograr el éxito que tanto desean.

Los Call Centers son una puerta de entrada a las empresas, por lo que deben mantenerse actualizadas para poder enfrentar a las nuevas generaciones y su sed de información. Es por ello que compartimos contigo algunos consejos para lograr desarrollar en tu empresa un Call Center exitoso.

1.- Comprender su importancia. Primero que todo, es importante lograr comprender la importancia de invertir tiempo y esfuerzo en la mejora de los call o contact center de nuestras empresas, ya que esto no solo depende de un solo departamento, sino que involucra a varios departamentos, incluida la gerencia general, la cual debe tomar en cuenta que tanto los proyectos de operación al servicio y tecnológicos son un proceso estratégico, y que crean un gran impacto en la rentabilidad y para lograr la fidelización del cliente.
2.- Adáptate a las nuevas tecnologías. Si deseas desarrollar un Call Center de alto rendimiento y calidad, que te permita obtener el éxito en la fidelización con tus clientes, entonces busca ofrecer un servicio adaptado a las nuevas plataformas tecnológicas que facilitarán la comunicación y la interacción con los usuarios, además te permitirá registrar mucho mejor datos importantes que puedan servirte en la toma de decisiones futuras para tu compañía.
3.- Mantén la información actualizada. Los Call Center son módulos de atención directa para los usuarios, pero también son fuentes de información y consulta para aquellas personas que están interesadas en tus productos o servicios, es por eso que mantener la información actualizada en tiempo real es vital. La tecnología te permite obtener un rápido acceso a la información, con lo que podrás mantener un perfil de tus clientes y sus razones por las que te han contactado para estructurar un perfil adecuado y atender mejor sus necesidades.
4.- Ten a tu equipo cómodo y motivado. Finalmente, un Call Center no solo depende de los equipos tecnológicos y profesionalismo de sus elementos para lograr el éxito que tanto deseas, sino que también se debe buscar ofrecer un excelente ambiente de trabajo a todo tu equipo de atención al usuario. Un espacio adecuado y cómodo que asegurará su nivel de rendimiento, permitiendo ofrecer una mejor atención como un cumplimiento de tus objetivos.

¡Logra todos los objetivos planteados con tu Call Center! y conoce la línea de Sillas de Oficina que en Ambiant ofrecemos para ti.

martes, 6 de junio de 2017

Experiencia Multicanal: Clave en los Contact Center 2017

Sillas de Oficina

Una estrategia para un Contact Center exitoso, solo puede verse anclada a una frase, “Transformación y Adaptación”. Esto se debe a que desde los canales de comunicación, la forma en que se manejan las interacción y la medición de los resultados, han de ser cambiados para poder trabajar de la mano con las actuales tendencias tecnológicas que influyen en el mercado.

Sin importar los avances tecnológicos, el objetivo siempre será el de cautivar clientes satisfechos y es allí cuando la puerta más directa hacia la satisfacción de los usuarios, entra a escena, el Contact Center.

Transformando y Adaptando el Contact Center
Cuando una empresa posee un departamento o área para el Contact Center y no lo actualiza, es señal de que vendrán problemas a futuro en cuanto a management se refiere.

Entre las claves que pueden marcar la diferencia en el desarrollo de un Contact Center funcional y óptimo, se encuentra la capacidad de responder de manera funcional a las tendencias y cambios inesperados del mercado, porque estos siempre se volverán una gran influencia al target potencial al cual van dirigidas todas sus estrategias.

¿Cuales son las prioridades? Las iniciativas particulares pueden beneficiar a un Contact Center para lograr todos sus objetivos planteados. Buscar identificar los desafíos más urgentes y primordiales, para poder destacar soluciones estratégicas y tecnológicas son herramientas que pueden ser útiles en la actualidad como en el futuro.

Incorporación de plataformas a la relación con el cliente
No cabe duda que entre las claves que más resaltan en el desarrollo de una buena gestión de un Contact Center en la actualidad, es la capacidad de incorporar programas innovadores en las áreas de atención al cliente. El simple hecho de pasar de un modelo tradicional y básico a una plataforma más actualizada no es una tarea sencilla, pero sí necesaria.

Globalizar los resultados de una empresa es sumamente importante al momento de buscar una transversalidad que facilite la optimización del servicio y la atención por parte de estos departamentos.

Los canales sociales
Los canales sociales sin duda son una oportunidad perfecta para lograr contribuir a la interacción entre los Contact Center y los clientes, esto se debe a que en la actualidad, la comunicación a través de un contacto más personal y cercano, implica por parte de las empresas un compromiso mayor con gran resolución.

Ambiant puede apoyarte en tu proceso de transformación y adaptación ofreciéndote Sillas de Oficina de gran calidad

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